Zenec 3726 / Vorsicht beim Kartenupdate

Habe im Februar 2016 ein neues Wohnmobil gekauft. Mit dabei war ein Zenec Navigationsgerät 3726. Im Rahmen diese Zenec Gerätes war auch ein kostenloses Jahresupdate für die neuesten Kartendaten (Europa). Im Dezember habe ich dann von Zenec den Hinweis erhalten, mir ein neues Jahresupdate für die Europa-Karte zu kaufen ( Kosten: 112,-€). Habe dies dann gemacht. Inzwischen habe ich aber festgestellt, dass dadurch nicht mein Update, dass ja noch bis Februar 2017 läuft, einfach verlängert wird, sondern ich nun durch den Kauf ein 2. Kartenabo für Europa besitze. Sprich das neue Kartenabo läuft schon ab Kaufdatum Dezember 2016. Habe jetzt quasi für 2 Monate das gleiche Karten-Abo doppelt. Fühle mich durch diese Vorgehensweise von Zenec getäuscht, weil jeder normal denkende Mensch doch wohl davon ausgeht, dass das bestehende Update einfach um ein Jahr verlängert wird. Also bitte darauf achten, erst neues Kartenupdat abschließen, wenn Jahresabo abgelaufen ist, da Zenec nicht in der Lage ist eine einfache Updateverlängerung zu bewerkstelligen.

Hallo karliblue,
der Hinweis über neue Karten kam von naviextras und nicht von Zenec. Das ist ein Hinweis, dass es neue Karten gibt und die hätte man kostenlos laden können. Warum wurden die gekauft, wenn doch ein Jahr kostenlos ist. Kaufe doch auch keine neuen Winterreifen wenn die alten noch nicht abgefahren sind, nur weil mein Autohaus mir ne Werbung geschickt hat. Sorry.
Die Karten und Updates kommen nicht von Zenec.

Gruß Zenec

Ach Entschuldigung lieber ZENEC, ich hätte ganz vergessen, dass Zenec ja nichts mit den Karten zu tun hat. Was für ein Glück. Ansonsten kann ich nur sagen, Danke für Deinen geistreichen Beitrag, er hat mir sehr geholfen. Es ging nicht um neue Karten sondern um ein Abo für ein weiteres Jahr. Danke, ja ich war schön blöd, dass ich davon ausgegangen bin, es handelt sich um eine Updateverlängerung und muss mir jetzt auch noch von ZENEC Vertreter dies vorwerfen lassen. Das nennt man Kundenfreundlichkeit und wird mich sicher dazu animieren in Zukunft jemals wieder etwas von ZENEC oder von naviextra zu kaufen.

So habe jetzt mein Profil vollständig ausgefüllt und hoffe dass zumindest dieser Punkt geklärt ist. Im übrigen ging es mir auch nicht groß um Schuldzuweisungen, sondern wollte nur darauf aufmerksam machen. Habe auch nichts gegen andere Meinungen in dieser Angelegenheit, aber dann bitte sachlich argumentieren. Solche Verallgemeinerungen wie "Es gibt halt Leute die suchen, wenn sie sich dumm anstellen, die Schuld immer bei anderen" sind zwar schön für die Emotionen, aber nicht geeignet die Diskussion zu versachlichen. Im übrigen würde ich dies niemanden unterstellen, wenn ich ihn nicht persönlich kenne. Ansonsten habe ich auch keine Problem damit, wenn die Administratoren der Meinung sind, dass der Beitrag hier nicht hingehört, dass sie ihn löschen.

Wenn man bedenkt, daß sehr gute 5" - 6" Navigeräte von TomTom oder Garmin mit lebenslangen kostenlosen Kartenupdates unter 200€ (spezielle Camper-Modelle unter 300€) kosten, ist der Preis für 1 Jahr Kartenupdates von 112€ ziemlich hoch.

Nach einigem Hin- und Her und anfänglichen Ablehnen einer Regelung, hat sich inzwischen Navietra aus Kulanzgründen bereit erklärt, mir entgegen zu kommen:

Sehr geehrter Herr ........,
hiermit möchte ich Sie darüber informieren, dass wir den Ablauf Ihres gekauften
Abonnements aus Kulanz verlängert haben. Es läuft am 19. Februar 2018 ab, wurde
also mit ca. 2 Monaten verlängert.

Ihr kostenloses Abonnement dauert bis zum 19. Februar 2017, also jetzt können
Sie so annehmen, als wäre keine Abdeckung, wofür Sie umsonst zu früh bezahlt
haben, sondern als wäre das gekaufte Abonnement die Verlängerung des
kostenlosen Updates.
Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Naviextras® Support