Fernbedienung-Codekarte

Guten Tag Ducato Freunde, die Fernbedienung Schlüssel meines Ducato (BJ. 2021) funktioniert nicht mehr. Das Service-Center sagt, dass es mehrere Ursachen für den Ausfall geben kann und dass ich die Codekarte vom Schlüssel mitbringen muss. Haben Sie diese Karte bekommen, als Sie das Wagen gekauft hast, weil ich sie nicht hatte???. Danke im Voraus, Robert.