Garantie und Gewährleistung Arbeiten bei andren Händler

Ich hatte in dieser Richtung bisher keine Probleme bei meinen beiden Fahrzeugen.

Beim ersten Fahrzeug hatte der Verkäufer nur Interesse am Verkauf. Bis zur Unterschrift unter den Vertrag war ich der perfekte Kunde, danach war ich nur noch lästig. Reklamationen wurden mit Terminen mit langer Wartezeit bearbeitet. Der Händlerkollege war da freundlicher und entgegenkommender.

Das zweite Fahrzeug wurde bei einen Händler in 150 Kilometer Entfernung gekauft. Der Händler hatte keine Probleme damit, daß ich meine Reklamationen bei einem näher gelegenen Händler abgewickelt habe. Auch der Hersteller hat sich nicht quer gestellt.

Man nur mit den Leuten vernünftig reden ohne den großen Hacker heraus hängen zulassen.

Da liegst du mit deinen Vermutungen falsch, heute ist Kundenzufriedenheit bei einem Wohnmobil/Wohnwagen-Händler ein gleichwertiges Thema wie einem Autohändler.

Hallo,

man muss hier wie üblich unterscheiden zwischen Garantie und Gewährleistung:

Garantie ist eine freiwillige Zusage, die üblicherweise vom Hersteller ausgeht. Der Hersteller legt auch die Bedingungen der Garantie fest. Üblicherweise steht dann zum Beispiel bei einer Dichtigkeitsgarantie in den Bedingungen, dass die regelmäßigen Dichtigkeitsprüfungen bei einer Vertragswerkstatt des Herstellers zu machen sind. Das kann dann natürlich eine beliebige Vertragswerkstatt sein.

Gewährleistung ist hingegen ein gesetzlich verbriefter Rechtsanspruch, und der läuft grundsätzlich über den Verkäufer, so steht es im Gesetz. Wenn man also Gewährleistungsarbeiten bei einem anderen Händler machen lassen will, dann müssen beide beteiligten Händler dem zustimmen. Das sollte aber bei seriösen Händlern der gleichen Marke eigentlich kein Problem sein.

MfG

Gerhard

Habe die gleichen Erfahrungen wie Meganus gemacht.

Beim Verkäufer (350 km weg) telefonisch einen super Messepreis rausgehandelt. Neupreis lag unter den Gebrauchtwagenpreisen der Händler und Vermieter vor Ort und im näheren Umfeld.

Dann immer Dichtheitsprüfungen beim örtlichen Händler durchführen gelassen. Wir hatten allerdings auch keinen einzigen wirklichen Garantiefall, weil das Mobil praktisch perfekt verarbeitet war. Routinierter französischer Großserienhersteller halt. Aber der örtliche Händler hat mir versichert, dass er auch Garantiefälle auf jeden Fall abarbeiten würde, egal ob bei ihm gekauft oder nicht.

Nur nach 3 Jahren eine undichte Stauraumklappe. Die hat der Händler hier bei uns vor Ort dann sofort und ohne Wartezeit kostenlos 2 mal repariert.

Beim dritten Mal habe ich dann den hiesigen Dethleffs Händer für 30,- Euro mit der Abdichtung beauftragt. Ergebnis sieht perfekt aus und seit her ist die Klappe dicht und es ist Ruhe. Manchmal kommt es eben auch auf die fachlichen Fähigkeiten an, da nutzt auch die Garantie nichts.

Glückwunsch Klaus, ist ja ein komplett ausgestattetes Fahrzeug.

Hallo Klaus,

ebenfalls Glückwunsch zum neuen Mobil.

Die Euphorie bei den Gewährleistungs - Arbeiten in einer Fremdwerkstatt kann ich nicht ganz teilen. Nur der

Händler bei dem du gekauft, hat die Gewährleistung zu erbringen. Dort sind diese Ansprüche auch rechtlich

einforderbar.

Das soll um Gotteswillen nicht heissen, dass die von dir ausgewählte Werkstatt die Arbeiten nicht ausführt.

Aber diese wird im Umkehrschluss die Freigabe und Bezahlung sich durch den Hersteller im Vorfeld absichern.

freundliche Grüße Rudi

Wenn Du Gewährleistungsarbeiten bei einer anderen Werkstatt machen läßt ist der Verkäufer raus aus der Nummer !

Es sei der Verkäufer verweist Dich da hin,was Du hinterher auch beweisen kannst.

Zitat von Springer12

Man kann Gewährleitungsarbeiten in jeder Werkstatt vom Hersteller machen lassen.

Nicht unbedingt. Laut Gesetz ist zunächst der Verkäufer für Gewährleistungsarbeiten zuständig. Nur wenn es diesbezüglich eine Absprache zwischen den beteiligten Werkstätten gibt, können Gewährleistungsarbeiten auch woanders gemacht werden.

MfG

Gerhard

Es wurde ja nun schon so oft beschrieben...

Gewährleistung gibt der verkaufende Händler und nicht der Hersteller. So automatisch ist das keineswegs, das alle Händler eines Hersteller ohne Rückfrage beim verkaufenden Händler Reparaturen ausführen können. Deshalb, besser immer vorher nachfragen.

Mal ein kleines Beispiel, zu welchen Problemen es dabei kommen kann:

Der erste Reparaturversuch eines Mangels wurde beim ausliefernden Händler vorgenommen, ohne Erfolg. Der Kunde geht ohne Rücksprache mit dem ausliefernden Händler zu einem anderen Kollegen dieses Hersteller. Der macht einen zweiten Reparaturversuch, ohne große Ambitionen in Bezug auf die Gründlichkeit und deshalb auch wieder ohne Erfolg. Damit gibt es nun schon zwei erfolglose Reparaturversuche und die Wandlung rückt in Aussicht.

Der zweite erfolglose Reparatur wird bei der Beurteilung des Wandlungsbegehrens dem ausliefernden Händler als erfolgloser Versuch angerechnet, obwohl er selber dabei keine Hand ans Fahrzeug gelegt hat. Ist er aber vorher nicht gefragt worden, ob das Fahrzeug überhaupt zu dem zweiten Händler gehen dürfte, kann er, der ausliefernde Händler, eine Wiederholung des "zweiten" Versuches in seiner Werkstatt verlangen und hat damit eine weitere Chance, die Wandlung zu vermeiden. Der erste "zweite" Reparaturversuch war also in Bezug auf das Wandlungsbegehren sinnlos.

Deshalb, nochmal, besser ist es immer, vorher beim Auslieferer nachfragen, ob es genehm ist, das man in eine andere Werkstatt geht, auch wenn der Hersteller vielleicht dem zweiten (nicht ausliefernden) Händler gegenüber die Kostenübernahme zugesagt hat. Die Kostenzusage des Hersteller ist kein Nachweis, das alle Rechtsansprüche aus der Gewährleistung gewahrt sind, denn die gilt nur gegenüber dem ausliefernden Händler und deshalb darf er auch bestimmen, wie die Reparaturversuche abzulaufen haben.

Tom

Zitat von Nicehome

Der zweite erfolglose Reparatur wird bei der Beurteilung des Wandlungsbegehrens dem ausliefernden Händler als erfolgloser Versuch angerechnet, obwohl er selber dabei keine Hand ans Fahrzeug gelegt hat. Ist er aber vorher nicht gefragt worden, ob das Fahrzeug überhaupt zu dem zweiten Händler gehen dürfte, kann er, der ausliefernde Händler, eine Wiederholung des "zweiten" Versuches in seiner Werkstatt verlangen und hat damit eine weitere Chance, die Wandlung zu vermeiden. Der erste "zweite" Reparaturversuch war also in Bezug auf das Wandlungsbegehren sinnlos.

Es kann noch weiter gehen: Werkstatt 2, also die eigentlich nicht Zuständige, hat das Fahrzeug kaputtrepariert, also durch die Reparaturversuche ein größeren Schaden an dem zu reparierenden Teil angerichtet. Jetzt wird Werkstatt 1 wahrscheinlich den Schaden nicht auf ihre Kosten beseitigen. Hierfür ist jetzt wieder Werkstatt 2 zuständig, aber nur für den von ihnen angericheteten Schaden.

Was nun ???

Genauso ist es, wenn eine "Gewährleistungsarbeit" in einer anderen Werkstatt gemacht wird, die Gewährleistung verweigern da "Dritte" die KAufsache möglicherweise verändert haben. Nur wenn der Verkäufer sein schriftliches Einverständnis gibt das in seinem Auftrag dort Gewährleistungsarbeiten ausgeführt werden dürfen ist es ok. ( siehe auch § 439 BGB )

Zitat von Springer12

Man kann Gewährleitungsarbeiten in jeder Werkstatt vom Hersteller machen lassen.

Du verwechselst Garantie mit Gewährleistung.

Nochmal.

Nur der Verkäufer hat das Recht bei Gewährleistungsansprüchen nachzubessern.

Macht das ein Anderer kann der Verkäufer die Gewährleistung verweigern.

Aber wie schon gesagt,auf Anordnung des Verkäufers kann es auch ein Anderer machen.

Vielleicht sollte man das im Kaufvertrag festhalten beim Kauf auf der Messe wo der Verkäufer 600 km weit weg ist.